トーテクシステム有限会社

サービスの流れFLOW

• STEP1

  お問い合わせ・
  修理のお申込み

  お電話で水回りのお困り事、製品の不具合事象や破損状況をお聞きします。
  製品品番や不具合事象をご連絡いただければ、修理部品の特定や対応方法が定まるため、より迅速な修理対応に繋がります。
  
  製品品番の確認方法　
  https://jp.toto.com/support/number/
  不具合・破損状況や製品のお写真を要望する場合がございます。

  TEL：03-3583-7436

  ［受付］9時～18時（日曜、祝日を除く）

  お問い合わせフォーム

• STEP2

  修理担当者より
  ご連絡

  エリアを担当するカスタマーエンジニア（修理担当）から、お客さまへお電話をいたします。
  お困り事や製品の不具合事象や破損状況を、さらに詳しく丁寧にヒアリングいたします。いただいた情報を元に、修理や対応方法、概算となりますが料金のご案内となります。
  
  ご案内した修理内容及び料金でご了承いただけた場合は、訪問日時等の調整をいたします。
  
  ご説明後、キャンセルをご希望の場合はその旨をお伝えください。
  訪問前のキャンセルの場合は、ご費用は発生いたしません。
  お電話で不具合事象や破損状況が特定できない場合は、一度訪問点検とさせていただく場合がございます。
  訪問点検にはご費用が発生いたします。料金につきましては、担当のカスタマーエンジニアよりご案内いたします。

• STEP3

  訪問修理

  修理の前に不具合診断をさせていただきます。
  診断後、不具合状況・修理方法・修理料金をご説明の上、お客さまにご了承いただけましたら修理作業をいたします。
  修理作業後、お客さまと製品の動作を確認し、正常であれば作業完了となります。
  その他、水回りでお困り事がありましたら気軽にご相談ください。
  
  訪問当日は車でお伺いします。駐車スペースがございましたら、ご用意をお願いいたします。
  駐車スペースが無い場合は、近隣の駐車場を利用いたします。その際の駐車場代はお客さまご負担とさせていただきます。

• STEP4

  お支払い

  修理料金は、銀行振込・現金又はクレジットカードにてお支払い頂けます。
  
  銀行振込をご希望の場合は、請求書を後日お送りします。
  振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます
  
  クレジットカードはVISA、MASTER、JCB、アメックス、ダイナースのご利用が可能です。